Voorwaarden voor organisatoren

Versie van 30 september 2026

Deze voorwaarden gelden voor elke organisatie die via Ticketlord tickets verkoopt of uitgeeft. Je gaat ermee akkoord als je een organisatie aanmaakt in het dashboard. De verwerkersovereenkomst hoort bij deze voorwaarden.

Artikel 1 Begrippen

Ticketlord: de onderneming achter het platform, met de gegevens onderaan deze pagina.
Organisatie: de onderneming, vereniging of stichting die via Ticketlord een event verkoopt, en die met deze voorwaarden akkoord ging.
Dashboard: de omgeving op app.ticketlord.nl waarin de organisatie events, tickets, shops, partners en uitbetalingen beheert.
Koper: wie via een shop van de organisatie tickets koopt.
Partner: wie de organisatie uitnodigt om met een eigen link tickets te verkopen tegen commissie.
Servicekosten: de vergoeding van Ticketlord, € 0,99 per uitgegeven betaald ticket.

Artikel 2 De dienst

2.1 Ticketlord levert software om tickets te verkopen en te controleren: het dashboard, de shops op ticketlord.nl, de tickets met QR-code, de scanner, de koperapp, partnerlinks en de cijfers daarover.
2.2 Ticketlord is voor de eerste verkoop alleen het platform. De organisatie verkoopt haar tickets zelf, op eigen naam en voor eigen rekening, en is de verkoper. Ticketlord is geen verkoper of organisator van het event en is geen partij bij de overeenkomst tussen de organisatie en haar kopers.
2.3 Daarnaast biedt Ticketlord kopers een eigen dienst voor doorverkoop (artikel 9). Daarin is de organisatie geen partij.
2.4 We ontwikkelen het platform door. Functies kunnen veranderen; een wijziging die de organisatie wezenlijk raakt, kondigen we vooraf aan.

Artikel 3 Account en team

3.1 De organisatie maakt een account aan met juiste gegevens en houdt die actueel.
3.2 De organisatie bepaalt wie in haar team welke rol heeft, en is verantwoordelijk voor wat haar teamleden in het dashboard en de scanner doen.
3.3 Voor handelingen met geld (Mollie koppelen, terugbetalen, uitbetalingen markeren) is tweestapsverificatie verplicht. De organisatie zorgt dat haar teamleden hun inloggegevens geheim houden.
3.4 Merkt de organisatie misbruik van een account, dan meldt ze dat direct bij Ticketlord.

Artikel 4 Betalingen via Mollie

4.1 Om betaalde tickets te verkopen koppelt de organisatie haar eigen Mollie-account aan Ticketlord. Op dat account sluit de organisatie zelf een overeenkomst met Mollie, en daarvoor gelden de voorwaarden van Mollie.
4.2 Mollie Connect splitst elke betaling. Het ticketgeld gaat direct naar de organisatie, op haar Mollie-account, en staat meteen in haar Mollie-saldo. De servicekosten gaan direct naar Ticketlord, als application fee op dezelfde betaling.
4.3 Ticketlord ontvangt of beheert nooit ticketgeld en betaalt niets door aan de organisatie; wat de organisatie ontvangt, komt rechtstreeks van Mollie.
4.4 De transactiekosten van Mollie zijn voor de organisatie.
4.5 Trekt de organisatie de koppeling in, dan stopt de verkoop van betaalde tickets tot er weer een koppeling is. Gratis tickets en de gastenlijst werken zonder Mollie.
4.6 Terugbetalingen die de organisatie buiten het dashboard om doet, bijvoorbeeld in het dashboard van Mollie, ziet Ticketlord niet. De tickets blijven dan geldig tot de organisatie ze in het dashboard terugbetaalt of ongeldig maakt.

Artikel 5 Servicekosten

5.1 Ticketlord rekent € 0,99 per uitgegeven ticket. Een product voor meer personen levert per persoon een ticket op. Gratis tickets hebben geen servicekosten.
5.2 Per product kiest de organisatie of de koper de servicekosten betaalt of zijzelf. Ook als de organisatie ze betaalt, houdt Ticketlord ze in op de betaling van de koper.
5.3 Bij terugbetaling blijven de servicekosten staan.
5.4 Ticketlord stuurt de organisatie elke maand een factuur van de servicekosten die in de maand ervoor zijn ingehouden, met 21% btw. De factuur is voldaan, want Mollie hield de servicekosten al in op de betalingen; de organisatie hoeft niets te betalen. De factuur staat ook in het dashboard onder Financiën. De organisatie houdt daar haar factuurgegevens actueel; een factuur die al is gemaakt, verandert niet meer.
5.5 Ticketlord kan de servicekosten wijzigen met een aankondiging van ten minste 30 dagen. Voor tickets die al zijn verkocht, verandert er niets.

Artikel 6 Verantwoordelijkheid voor het event

6.1 De organisatie is verantwoordelijk voor haar event: de vergunningen, de veiligheid, de juiste informatie in de shop (datum, locatie, programma, prijzen inclusief btw, leeftijdsgrenzen) en de uitvoering.
6.2 De organisatie houdt zich aan de wet, waaronder het consumentenrecht en de regels over prijzen en informatie aan kopers.
6.3 Eigen voorwaarden en huisregels van de organisatie gelden naast de voorwaarden van Ticketlord voor kopers. Ze mogen die niet tegenspreken op punten die over het platform gaan, zoals de servicekosten, het overdragen en de doorverkoop via Ticketlord.
6.4 Wordt een event afgelast, verplaatst of wezenlijk gewijzigd, dan informeert de organisatie de kopers en betaalt ze terug waar dat moet. Terugbetalen gaat via het dashboard.
6.5 Klachten van kopers over het event handelt de organisatie af.
6.6 De organisatie is altijd aansprakelijk tegenover kopers, houders, partners en anderen voor haar event, haar tickets en alles wat daarmee samenhangt, waaronder terugbetalingen van haar bestellingen, het uitbetalen van partnercommissie en de juistheid van wat ze in de shop zet.
6.7 De organisatie vrijwaart Ticketlord voor alle aanspraken van kopers, houders, partners, overheden en anderen die gaan over het event, haar tickets of haar eigen handelen of nalaten, en vergoedt de redelijke kosten die Ticketlord daardoor maakt.

Artikel 7 Inhoud en merk

7.1 De organisatie is verantwoordelijk voor de teksten, afbeeldingen en logo's die ze op Ticketlord zet, en garandeert dat ze die mag gebruiken.
7.2 De organisatie geeft Ticketlord toestemming die inhoud te tonen in de shop, op de tickets, in de koperapp en in de e-mails aan kopers, zolang het event op Ticketlord staat.
7.3 Ticketlord mag de naam en het logo van de organisatie noemen als gebruiker van het platform, tenzij de organisatie laat weten dat niet te willen.
7.4 Ticketlord mag inhoud offline halen die in strijd is met de wet of met deze voorwaarden.

Artikel 8 Partners

8.1 De organisatie kan partners uitnodigen die met een eigen link tickets verkopen. Een koper wordt aan een partner toegekend als hij binnen 30 dagen na een klik op diens link koopt, voor hetzelfde event. De laatste klik telt.
8.2 De organisatie bepaalt de commissie per partner en per event: een percentage, een vast bedrag per ticket, of beide. Een percentage gaat over de ticketprijs die de koper na korting betaalde, exclusief btw en zonder servicekosten en betaalkosten. De afspraak over de commissie is een afspraak tussen de organisatie en de partner.
8.3 Ticketlord berekent en toont de commissie, maar betaalt die niet uit en splitst geen betalingen naar partners. De organisatie maakt de commissie zelf over en markeert de uitbetaling in het dashboard.
8.4 De telling van kliks en verkopen is een zo goed mogelijke indicatie. Een koper die op een ander toestel koopt, of zijn browsergeheugen wist, wordt niet aan de partner toegekend. Ticketlord staat niet in voor een volledige telling.
8.5 Partners zien geen namen of e-mailadressen van kopers.

Artikel 9 Doorverkoop

9.1 Doorverkoop is een dienst van Ticketlord aan kopers, onder de voorwaarden doorverkoop . Ticketlord treedt daarbij op als tussenpersoon namens de verkoper. De organisatie is geen partij bij een doorverkoop.
9.2 Elk betaald ticket van een gepubliceerd event is door te verkopen tot het event begint, voor hooguit 120% van de oorspronkelijke ticketprijs. Gratis tickets, gastenlijsttickets en tickets voor meer personen niet. De organisatie heeft geen instelling voor doorverkoop.
9.3 De koper van een doorverkocht ticket betaalt Ticketlord. De organisatie ontvangt en betaalt bij doorverkoop niets en heeft geen uitbetalingen aan verkopers.
9.4 Na een doorverkoop heeft het ticket een nieuwe houder met een nieuwe code. Het blijft in de oorspronkelijke bestelling, telt mee voor de verkoop en de toegang zoals altijd, en het dashboard toont dat het is doorverkocht. Een doorverkocht ticket betaalt de organisatie niet terug; dat doet Ticketlord.
9.5 Wordt het event afgelast, dan betaalt de organisatie haar eigen bestellingen terug aan wie ze betaalde, en betaalt Ticketlord de kopers van doorverkochte tickets terug. De organisatie werkt daaraan mee door het afgelasten in het dashboard te doen.

Artikel 10 Persoonsgegevens

10.1 Voor de gegevens van kopers, houders en bezoekers van haar events is de organisatie verwerkingsverantwoordelijke en Ticketlord verwerker. De afspraken daarover staan in de verwerkersovereenkomst .
10.2 Voor accounts, de beveiliging van het platform en de eigen administratie van Ticketlord is Ticketlord zelf verwerkingsverantwoordelijke. Dat staat in de privacyverklaring .
10.3 De organisatie gebruikt de gegevens van kopers alleen voor doelen die de wet toestaat. Wie haar nieuwsbrief wil sturen, heeft daarvoor zelf een grondslag nodig.

Artikel 11 Gebruik van het platform

11.1 De organisatie gebruikt Ticketlord niet voor iets wat in strijd is met de wet, niet voor misleidende aanbiedingen, en niet om kopers of het platform te schaden.
11.2 De organisatie probeert niet de beveiliging te omzeilen, en belast het platform niet onredelijk, bijvoorbeeld met geautomatiseerde verzoeken buiten de gewone functies om.
11.3 Ticketlord mag een shop of account tijdelijk blokkeren bij een ernstig vermoeden van fraude of misbruik. We laten de organisatie weten waarom, en heffen de blokkade op zodra dat kan.

Artikel 12 Beschikbaarheid

12.1 We doen ons best om Ticketlord altijd beschikbaar te houden, maar kunnen niet garanderen dat het zonder storing werkt. Onderhoud plannen we zo veel mogelijk buiten de drukke momenten.
12.2 De scanner werkt ook zonder internet, zodat een storing de toegang niet stil legt.
12.3 We maken elke nacht een versleutelde back-up.

Artikel 13 Aansprakelijkheid

13.1 Ticketlord is alleen het platform en is niet aansprakelijk voor het event of voor de verkoop van tickets; die aansprakelijkheid ligt altijd bij de organisatie (artikel 6).
13.2 Voor het platform zelf is de aansprakelijkheid van Ticketlord beperkt tot directe schade en tot het bedrag aan servicekosten dat de organisatie in de twaalf maanden voor de schade aan Ticketlord betaalde.
13.3 Ticketlord is niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals gemiste omzet, en niet voor fouten van Mollie of andere diensten waarop de organisatie zelf een overeenkomst heeft.
13.4 De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Ticketlord.

Artikel 14 Duur en einde

14.1 De overeenkomst loopt voor onbepaalde tijd en eindigt als de organisatie haar account opheft of als een van beide partijen opzegt, met een termijn van een maand.
14.2 Events die al tickets verkochten, maken we nog af: de tickets blijven geldig en de scanner werkt tot het einde van het event, tenzij de organisatie alle tickets terugbetaalt.
14.3 Ticketlord mag direct opzeggen als de organisatie deze voorwaarden ernstig schendt.
14.4 Na het einde gaan we met de gegevens om zoals de verwerkersovereenkomst beschrijft.

Artikel 15 Slotbepalingen

15.1 Ticketlord mag deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging die de organisatie raakt, kondigen we ten minste 30 dagen vooraf aan. Gaat de organisatie niet akkoord, dan kan ze opzeggen voordat de wijziging ingaat.
15.2 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen gaan naar de bevoegde rechter in het arrondissement waar Ticketlord is gevestigd.
15.3 Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden.

Gegevens van Ticketlord

Adres: Emmastraat 15, 4381 BD Vlissingen
KvK-nummer: 70417032
Btw-nummer: NL001755459B11
E-mail: info@ticketlord.nl