Algemene voorwaarden voor kopers

• Ticketlord: de onderneming achter het platform, met de gegevens onderaan deze pagina.
• Organisatie: de organisator van een event die via Ticketlord tickets verkoopt. De organisatie is de verkoper van de tickets.
• Koper: jij, als je via Ticketlord een bestelling doet.
• Ticket: het recht op toegang tot (een deel van) een event, of tot iets erbij zoals parkeren.
• Servicekosten: de vergoeding van Ticketlord voor het platform, € 0,99 per ticket. Bij doorverkoop gelden de servicekosten uit de voorwaarden doorverkoop.
• Koperapp: de app van Ticketlord waarin je je tickets bekijkt, overdraagt en doorverkoopt, op tickets.ticketlord.nl en als app voor je telefoon.
• Houder: wie een ticket op dat moment heeft: de koper, of wie het ticket van hem overnam.

1. 2.1 Je koopt een ticket van de organisatie. De overeenkomst over het event (wat je krijgt, waar en wanneer) sluit je met de organisatie. Ticketlord is alleen het platform: Ticketlord verkoopt zelf geen tickets, organiseert zelf geen events en is geen partij bij de overeenkomst tussen jou en de organisatie.
2. 2.2 Ticketlord levert het platform: de shop, de betaling via de organisatie, de tickets en de koperapp. Voor dat platform betaal je servicekosten aan Ticketlord. Daarnaast verzorgt Ticketlord zelf de doorverkoop (artikel 8).
3. 2.3 Je betaalt via onze betaalpartner Mollie. Mollie splitst je betaling: het ticketgeld gaat direct naar de organisatie, de servicekosten gaan direct naar Ticketlord. Ticketlord ontvangt of beheert het ticketgeld van een bestelling nooit. Alleen bij doorverkoop betaal je aan Ticketlord (artikel 8).
4. 2.4 De organisatie kan eigen voorwaarden en huisregels hebben, bijvoorbeeld over leeftijd, kleding of wat je mee naar binnen mag. Die gelden naast deze voorwaarden. Spreken ze elkaar tegen over het event zelf, dan gaan die van de organisatie voor.

1. 3.1 In de shop zie je per ticket de prijs, de servicekosten en het totaal voordat je betaalt. Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw.
2. 3.2 Je vult je naam en e-mailadres in. Op dat adres ontvang je je tickets, en met dat adres vind je ze terug in de koperapp. Controleer het dus goed.
3. 3.3 Als je de bestelling start, houden we je tickets 15 minuten voor je vast. Betaal je in die tijd niet, dan vervalt de bestelling.
4. 3.4 De koop is gesloten zodra je betaling is gelukt. Je krijgt dan een bevestiging per e-mail, met je tickets als pdf of met een link naar de koperapp, afhankelijk van het event.
5. 3.5 Komt je betaling pas binnen nadat de reservering is verlopen en zijn de tickets intussen op, dan betalen we het hele bedrag automatisch aan je terug, inclusief servicekosten.
6. 3.6 Een organisatie kan grenzen stellen, zoals een maximum aantal tickets per bestelling of een toegangscode. Die zie je in de shop.

1. 4.1 Ticketlord rekent € 0,99 servicekosten per ticket. Een product voor meer personen levert per persoon een ticket op, dus ook per persoon servicekosten.
2. 4.2 Op gratis tickets rekenen we geen servicekosten.
3. 4.3 Soms betaalt de organisatie de servicekosten voor je. Dat zie je in de shop.
4. 4.4 De servicekosten zijn de vergoeding voor het gebruik van het platform en de dienst die je ontvangt zodra je tickets zijn uitgegeven. Bij terugbetaling van een ticket krijg je ze daarom niet terug, behalve in het geval van artikel 3.5.

Tickets voor een event op een vaste datum vallen onder de uitzondering op het herroepingsrecht voor vrijetijdsbesteding. Je kunt een gekochte bestelling dus niet binnen 14 dagen kosteloos ontbinden. Kun je niet, dan kun je je ticket wel overdragen, als de organisatie dat toestaat, of doorverkopen via Ticketlord (artikel 7 en 8).

1. 6.1 De organisatie is verantwoordelijk voor het event. Wordt het afgelast, verplaatst of flink gewijzigd, dan laat de organisatie je weten wat er met je ticket gebeurt.
2. 6.2 Terugbetalen gebeurt door de organisatie, via dezelfde betaalweg als waarmee je betaalde. Je krijgt dan de ticketprijs terug. De servicekosten blijven staan (artikel 4.4).
3. 6.3 Wordt een event verplaatst, dan blijft je ticket meestal geldig voor de nieuwe datum. Of je dan ook je geld terug kunt vragen, bepaalt de organisatie in haar voorwaarden, binnen wat de wet voorschrijft.
4. 6.4 Een terugbetaald ticket is direct ongeldig. De QR-code op de pdf en in de koperapp werkt dan niet meer.
5. 6.5 Vragen over terugbetalen stel je aan de organisatie. Ticketlord kan zelf geen geld terugboeken, omdat het geld op de rekening van de organisatie staat. Komt de organisatie er niet uit met je, neem dan contact met ons op; we helpen je waar we kunnen.

1. 7.1 Kun je zelf niet, dan kun je je ticket in de koperapp gratis aan iemand anders geven, als de organisatie dat voor het event toestaat.
2. 7.2 De ontvanger krijgt een e-mail met een link die zeven dagen werkt, en nooit langer dan tot de deuren opengaan van de eerste datum waarvoor het ticket geldt. Tot de ontvanger accepteert, blijft het ticket van jou en kun je de overdracht intrekken.
3. 7.3 Na het accepteren is de ontvanger de houder. Het ticket krijgt een nieuwe code: je eigen pdf, QR-code en ticketcode werken daarna niet meer. Dat is zo bedoeld, zodat maar één persoon naar binnen kan.
4. 7.4 Een ticket dat al gebruikt, terugbetaald of te koop gezet is, kun je niet overdragen. Vanaf het moment dat de deuren opengaan (heeft de datum geen deurtijd, dan het begin), kan een ticket niet meer worden overgedragen of doorverkocht; zo weet de deur zeker wie de houder is.
5. 7.5 Voor een ticket dat je buiten Ticketlord verkoopt of weggeeft, bijvoorbeeld door een pdf of screenshot door te sturen, kunnen we niet instaan. Wie als eerste scant, komt binnen.

1. 8.1 Kun je niet, dan kun je een betaald ticket in de koperapp via Ticketlord doorverkopen, tot de deuren opengaan. Doorverkoop is een dienst van Ticketlord; de organisatie is daarbij geen partij.
2. 8.2 Ticketlord treedt op als tussenpersoon namens de verkoper: de koper betaalt Ticketlord en Ticketlord betaalt de verkoper na het event uit. De vraagprijs is hooguit 120% van de oorspronkelijke prijs; de koper betaalt 5% servicekosten (minimaal € 0,99) en Ticketlord houdt 5% van de vraagprijs in.
3. 8.3 Voor het doorverkopen en kopen van doorverkochte tickets, en voor de wachtlijst, gelden de voorwaarden doorverkoop .
4. 8.4 Wie een doorverkocht ticket koopt, heeft bij het event dezelfde rechten als de eerste koper.

Voor een uitverkocht event kun je je op de wachtlijst van de doorverkoop zetten. Hoe dat werkt, staat in de voorwaarden doorverkoop . Een plek op de wachtlijst geeft geen recht op een ticket.

1. 10.1 Je komt binnen met de QR-code op je pdf of in de koperapp, of met je ticketcode. Elke code geeft één keer toegang: de eerste geldige scan telt.
2. 10.2 Per event bepaalt de organisatie of de pdf toegang geeft, of alleen de live QR-code in de koperapp. Die verandert elke paar seconden en werkt ook zonder internet.
3. 10.3 Een ticket dat is overgedragen, doorverkocht of terugbetaald, geeft met de oude code geen toegang meer.
4. 10.4 De organisatie mag je vragen om je te legitimeren, bijvoorbeeld bij een minimumleeftijd, en mag je de toegang weigeren als je je niet aan haar huisregels houdt. Daar gaat Ticketlord niet over.
5. 10.5 Bewaar je tickets goed en deel je QR-code niet. Wie als eerste scant, komt binnen; een ticket dat al gebruikt is, kunnen we niet vervangen.

1. 11.1 Voor de koperapp maak je een account met het e-mailadres waarop je je tickets kreeg. Bestellingen op dat adres horen dan vanzelf bij je account, zodra je het adres hebt bevestigd.
2. 11.2 Je bent zelf verantwoordelijk voor je inloggegevens en je telefoon. Wie je telefoon ontgrendeld in handen heeft, kan je tickets tonen.
3. 11.3 Wijzig je het e-mailadres van je account, dan zie je de bestellingen op je oude adres niet meer.
4. 11.4 We mogen een account blokkeren als het wordt gebruikt voor fraude, voor het doorverkopen buiten deze voorwaarden om, of op een manier die het platform of anderen schaadt.

1. 12.1 De organisatie is altijd aansprakelijk voor het event en voor de tickets die ze verkoopt: de inhoud, de veiligheid, de toegang, de juiste informatie in de shop en de terugbetaling van haar bestellingen bij afgelasting of verplaatsing. Met een vordering of klacht daarover ga je naar de organisatie, ook als je via Ticketlord betaalde. Voor de doorverkoop is Ticketlord zelf verantwoordelijk, zoals in de voorwaarden doorverkoop staat.
2. 12.2 Ticketlord is alleen het platform en is niet aansprakelijk voor het event, voor wat de organisatie belooft of doet, of voor wat de organisatie nalaat.
3. 12.3 We doen ons best om het platform goed en veilig te laten werken, maar kunnen niet beloven dat het altijd zonder storing beschikbaar is.
4. 12.4 Is Ticketlord toch aansprakelijk, dan is dat beperkt tot de servicekosten die je voor de betreffende bestelling betaalde. Die beperking geldt niet bij opzet of grove nalatigheid van Ticketlord.

1. 13.1 Een klacht over het event zelf leg je voor aan de organisatie.
2. 13.2 Een klacht over het platform, de koperapp of de doorverkoop stuur je per e-mail naar Ticketlord. We bevestigen je klacht en reageren binnen 14 dagen inhoudelijk.
3. 13.3 Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

1. 14.1 Op deze voorwaarden en op het gebruik van Ticketlord is Nederlands recht van toepassing.
2. 14.2 We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor een bestelling gelden de voorwaarden van het moment waarop je bestelde. Bovenaan staat de datum van deze versie.
3. 14.3 Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden.
4. 14.4 Hoe we met je gegevens omgaan, staat in de privacyverklaring .